江东供电所营业厅肩负着江东乡、五岔路乡用电客户的电费收缴、咨询查询、业扩报装等工作。作为生产第一线，营业厅工作任务重、压力大，除了广大客户缴费排队造成的问题，客户的各种诉求也是多种多样的，对营业厅的现场管理要求也是越来越高。对此，江东营业厅把客户满意当成服务的工作目标，不断创新服务手段，提高服务效果和效率。

窗口工作人员每天提前10分钟到达营业厅，召开早会，进行供电所规范练习，检查工作设备和物品定置摆放，做好班前各项准备工作，以饱满的精神状态迎接新的一天。傍晚，工作人员延时10分钟下班，召开班后会议，总结当天工作，检查工作现场各类办公设施是否正常关闭。

营业员每天提前10分钟到岗，召开早会，班长交代当天工作注意事项。例如：缴费高峰期时，提醒营业员注意资金安全，业务量大更要细心细致，避免找错钱递错票；在低峰期时，做好各项业务的宣传工作，注意加强自己的服务态度和礼仪规范。

下班后，营业厅全体员工聚在一起，相互交流今天的问题，自查今天的不足。通过班后会议，总结一天的工作经验教训，不断规范服务行为。对好的方面进行表扬，对违规的行为进行批评指正，让每个员工检点自身的不足，注意改进服务方法；分析工作中存在的问题，制定防范措施，避免类似错误再次发生。

为了提升营业厅整体服务水平，江东营业厅主动出击，大力开展师徒结对、岗位轮换教学、现场培训等活动，努力提升本领，增强业务技能水平。实现一岗多责，缩短客户办理业务的时间，提高窗口服务灵活调整和办理效率。

几项举措自推行以来受到广大客户的一致好评，让客户体验到了办理业务的便捷，实现“以客为尊和谐共赢”的服务理念。

李根胜