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德宏12315热线首月运行平稳
发布时间:2019年07月09日 10:02:39  来源: 云南网-德宏团结报
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  原标题:德宏12315热线首月运行平稳

  截至6月27日,德宏州12315投诉举报中心“五线合一”运行首月共接听热线电话727个,其中咨询549个、投诉140个、举报38个,办结率96.25%,涉及金额99.52万元,为消费者挽回经济损失7.26万元。

  与上一个月549个热线电话相比,运行首月接到热线电话数量增加178个,增长32.42%。

  为建立规范化、统一化、标准化的12315行政执法体系,按照国家、省市场监管部门相关工作要求,德宏州市场监管局积极推进实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作联动机制。自5月27日起,德宏州市场监管热线已实现原工商(12315)、质监(12365)、食药监(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)五条投诉举报热线的信息化平台整合,以12315一个号码受理市场监管各类投诉举报,实行州级平台统一接听、分流、分配模式,确保投诉举报各处理环节信息在全州各级市场监管部门间及时有效流转、按时办理反馈。投诉中心做到对每一个投诉举报都能及时受理,及时化解矛盾,确保了“五线合一”平稳运行。(通讯员 闫美香)

责任编辑:毛雪勰
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