原标题：这里“枫”景独好——平原边境派出所为民服务工作侧记

华灯初上，德宏边境管理支队盈江大队平原边境派出所民辅警在闪烁的红蓝映衬下，穿梭于街头巷尾，日夜巡防，用脚步丈量平安，用汗水书写担当，用坚守护佑安宁，象城“枫”景新画卷在我们面前徐徐展开。

板凳课堂让宣讲活起来

“我刚来到中国，对这边的法律不太清楚，差点就做了违法的事情，感谢你们的及时宣传和提醒。”一位缅甸人激动地握着民警的手说。平原边境派出所辖区内，这样的情景每天都在重复上演。

针对辖区人员构成复杂，普法难度高、效果差的实际，平原边境派出所在原有的“板凳”警务基础上，集结警地资源，组建了含汉语、傣语、景颇语、缅语的“四语”宣讲普法小队，将法律课堂开进街头巷尾，用“乡音”传递“法音”，实现“群众在哪、板凳抬哪，乡音传哪、普法到哪”。同时，将警务工作做到群众心坎上，筑牢民族团结“连心桥”，让法治之花在象城绽放。如今，只要说起“象城普法服务队”，辖区群众可以说是无人不知无人不晓，傣族妇女岩女士还打趣道：“现在，街头普法都快成为我们平原的特色啦！”

户籍小窗口服务零距离

“您好，请问这里是平原边境派出所吗，我想问一下现在办理居住证需要准备些什么材料、我年纪大了不方便上门办理可以申请代办吗？”“爷爷办理居住证需要……请您提前备好相关材料……我们将于今天下午3时到您家中帮您办理，请暂时不要离开住所。”

“服务人民永远不缺位，打造人民满意的派出所。”从来不是一句口号。户籍窗口作为基层公安派出所的对外窗口，是联系群众、服务群众的前沿阵地。为深入推进“放管服”户籍制度改革，平原边境派出所以“我为群众办实事”为抓手，坚持问题导向，立足群众需求，在改造办证服务窗口的基础上，大力推行“便民举措”，开展“流动式”“上门式”办证，推行“延时服务”“预约服务”“暖心服务”，同时，针对老年人群体、残障人士，推出“用心、耐心、热心”的三心服务，送证到家，切实打通服务群众的“最后一公里”。

露气未散，社区民警便提着警务小包包，穿梭在街头巷尾、村头邻里，用“铁步”上门送“温暖”，群众为他们纷纷点赞。今年以来，服务窗口零投诉、零信访，群众满意率达95%以上。

社区“和事佬”的锦囊妙计

“经过这次调解，让我知道了自己也有做得不对的地方，以后你依然还是我的好哥哥。”近日，在民警的见证下，兄弟二人和好如初……

“社会力量根植基层、源于群众，熟悉社情民意，处于矛盾纠纷前沿，能够更好地发挥调解效能，也能在一定程度突破传统调解的瓶颈。”派出所副所长王玉鑫介绍说，“派出所辖区具有辖区面积小、党政机关多、行业场所杂的特点，加之外籍人员与少数民族汇聚、寨子与商业交杂、镇子与乡村融汇，极易引发矛盾纠纷。这种情况下，我们必须弃过图新，寻求其中的‘锦囊妙计’。”

为切实解决传统纠纷矛盾调处的局限性，他们以新时代“枫桥经验”为指引，打造基层善治新态势，积极探索建立重大矛盾纠纷“1+N”多元联调、一般矛盾纠纷“双方+社区”化解等机制，充分发挥警地资源，引入多元调解，解决调处不持久、结果不畅通、事后无跟踪等问题。年内，他们先后组织调解116场次，调解成功率100%，获赠锦旗38面，无一起“民转刑”案事件的发生。

办好民生小事筑牢责任高墙

为走丢的孩子找到父母；为“流浪”13年的男子圆梦2460公里回家路；为青海群众追回婚骗资金16.6万元；55分钟破获一起持刀抢劫案……接连不断的警情背后牵系的是民生、民意、民盼，如何在“小警”中赢得“大赞”，考验着每一位出勤民警。

“我认为没有小警情的说法，这是责任问题，有时候一件小事，看似无关痛痒，却关乎群众的期盼，也有可能是一根救命稻草。”王玉鑫常以“民生无小事，百姓大于天”告诫民辅警要始终将群众放在心上，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。

每晚23时到第二天4时，是派出所警情最多、最忙的时候。每晚两组人巡逻，一刻不敢懈怠。一周前哪里警情多、案发率高，民警就巡到哪里，辖区安全稳定得到有效保障。

今年以来，他们深化“两队一室”勤务机制改革，牢固树立“派出所主防”工作理念，建立日、周、月警情分析制度，针对警情高发区域开展高发警情时段、重点区域巡防，实现中枢指挥、掌控阵地、快速打击一体化，辖区治安管控实现“两降一升”，年内盗抢侵财性案件破案率达62.2%，破案率同比上升10.2%。（马呈）