原标题：我州以医疗服务“加速度”提升群众就医获得感

　　我州近期扎实开展“解难题、惠民生”系列行动，着力解决群众看病就医“门诊布局陈旧、就诊流程烦琐、重复排队、候诊时间长、候诊区拥堵”等烦心事、揪心事，群众就医满意度得到明显改善，获得感不断提升。

　　做好调查研究，把准“病灶”开“处方”。一线找问题。党政领导以普通患者身份到院体验就医流程，为医院“把脉问诊”，找出医院“病症”，开出治病“处方”，协调解决困难问题。部门联动破题。组织开展“基层医疗卫生能力建设”现场交流活动，多部门联动，共同研讨改进提升诊疗服务水平和方便群众就医途径、提升群众就医满意度的经验做法。医院“用药治病”。州人民医院践行“一线工作法”，实行“一个问题、一个方案、一名领导、一个专班、一抓到底”的“五个一”工作法，持续改进提升36个堵点。

　　改善就诊环境，优化流程疏通“堵”点。优化门诊服务，将行政办公区迁出门诊楼，最大限度增加门诊业务用房，增设门诊电梯，科学调整候诊、就诊区域，让就诊环境更加宽松舒适，门诊辅助检查更加便捷，门诊大厅拥堵问题得到有效缓解。简化就诊流程，增设2个方便门诊窗口医师坐诊，慢病患者无须挂号即可开药、开检查单。细化分流诊疗，设立门诊“一站式”服务中心，整合门诊导诊分诊、咨询预约、健康教育、便民措施等服务，增设流动服务岗，为患者答疑解惑，提供便捷服务。

　　合理配置医疗资源，提升诊疗质效。加强信息化建设，推广门诊线上预约挂号，预约诊疗时段精确到1小时以内。整合多种支付渠道，实现支付多样化、缴费即时化和便捷化。引入门诊药房自动化发药系统，配药工作效率提高2至3倍，实现从“人等药”到“药等人”的转变升级。设置自助服务终端，实现检验结果、CT、DR检查结果自助打印。每周按时推送专家、专科出诊安排，在微信公众号开通体检报告查询功能，让数据多跑路、患者少跑腿。合理配置医疗资源，开设日间手术、日间透析、化疗、光疗等日间诊疗项目，缩短诊疗时间，降低医疗费用，减轻患者负担。开通延时服务，放宽县（市）患者加号限制；实行无假日医院，保证患者正常诊疗，超声、影像等检查实行弹性诊疗，确保当天检查当天完成。

　　强化队伍建设，提升干事能力。加强作风建设，组建科室医疗质量控制小组，不定期召开专题分析会，对重点科室进行每月一查，每季度全院普查，扎实推进作风建设。加强专科建设，成功申报儿科疾病、泌尿系统疾病、心血管病、血液疾病等4个云南省临床医学中心分中心，建立3个知名专家工作站。加强人才建设，选派医师人才外出进修学习，2023年派出进修117人次、短期学习1017人次；邀请上级医疗专家到院进行面对面指导培训；针对薄弱环节强化“三基三严”培训24场次2749人次。充分发挥多学科会诊作用，在提供高质量医疗服务同时，进一步强化诊疗思维，提升业务能力。 （州效能办）