近年来，德宏傣族景颇族自治州瑞丽市民政局聚焦边疆地区老人与儿童的现实需求，积极探索“政府引导、专业运作、精准服务、温情直达”的居家关爱新模式，让“老有所养、幼有所育”的温暖照进边陲日常生活。

　　统筹部署，织密服务保障网。瑞丽市制定“一老一小”上门服务实施方案，建立“民政牵头、企业实施、群众监督”的工作闭环。通过全面摸排，精准掌握高龄失能老人、独居空巢老人、留守儿童等群体信息，实现“一人一档”动态管理。同时，引入2家专业养老服务企业，组建护理员、评估师等持证上岗团队，并吸引优质机构入驻公建综合养老服务中心，持续提升服务能力。

　　精准化服务，暖心实事做到家。服务内容细化为助餐、助浴、助洁等十大板块，实行“一人一策”，兼顾生活照料与精神陪伴。针对特殊群体在照料、就医等方面的难题，开展个性化帮扶。截至目前，全市累计开展关爱服务2168次，覆盖率和满意率均达100%。各社区养老服务中心还常态化提供理发、中药泡脚等公益服务，已惠及群众超千人次，赢得群众广泛赞誉。

　　全过程监管，服务质量有保障。市民政局指导企业构建“需求评估—方案制定—服务实施—质量回访—档案归档”的全流程服务体系，实现服务可追溯、质量可管控。通过定期检查、随机抽查、水印相机打卡等方式加强监督，并设立投诉渠道，将考核结果与服务费用挂钩。此外，组织相关企业开展业务培训，内容涵盖专业护理、心理疏导等，持续提升服务素养。

　　市民政局将继续拓展服务项目，提升智慧服务能力，进一步织密“一老一小”关爱网络，为幸福瑞丽建设注入更多民生暖流。

　　瑞丽市民政局 供稿